1 – Como posso comprar?

Temos loja na Trofa e vendemos online através do site www.filimarc.com

2- Quais os métodos de pagamento para comprar online?

Transferência bancária (neste caso é obrigatório envio de comprovativo via email)
MBWAY

Não fazemos envios contra-reembolso.

3 – Fiz uma encomenda online com levantamento na loja. Posso deslocar-me à loja imediatamente?

Não, deve por favor aguardar o contacto via email da loja a informar que já pode levantar a sua encomenda, dando-nos tempo para a tratar.

4 – Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Tem 24h seguidas. Após esse período os dados de pagamento e a sua encomenda serão cancelados.

5 – Como é feita a entrega da minha encomenda? Preço do envio?

A sua encomenda será enviada pelos CTT Portugal ou pela DPD.

No caso dos portes de envio, são calculados no check-out conforme o peso da encomenda. Normalmente em Portugal Continental são de 7€ até aos 2kg. Em valores iguais ou superiores a 55€, oferecemos os portes em Portugal Continental.

No caso de ilhas e restantes países, normalmente o envio é feito via DPD e segue a sua tabela de valores.

6 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Habitualmente todas as encomendas são enviadas em 24h úteis após o pagamento. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram habitualmente 1 dia útil a ser entregues, no entanto poderá ocorrer algum atraso no transporte. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais. No momento em que expedimos a encomenda, avisamos via email do dia provável da entrega.

7 – A minha encomenda é uma oferta. Posso enviar diretamente para o destinatário?

Sim, pode, mas deve indicar isso mesmo nas Observações da sua encomenda, para que façamos um embrulho e não coloquemos talão com preço dentro.

No caso de estar a comprar vários artigos e querer embrulhos separados ou então só alguns artigos serem para embrulhar, deve-o indicar nas observações da encomenda.

8 – Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Quanto à troca: sim, pode, desde que a embalagem e o produto não tenham sido gastos ou danificados, acompanhada sempre do talão de compra. O prazo para trocas online é de 15 dias. Basta para isso que nos envie um email.

Quanto à devolução: tem o direito de arrependimento de 14 dias nas compras online, sendo possível devolver o que comprou. Apenas num caso não devolvemos o dinheiro: se tivermos comprado especialmente para si um produto, ou seja, se não tínhamos o produto e o pedimos especialmente para si, havendo um investimento nosso a pedido do cliente portanto. Nesse caso, não fazemos reembolso.

Esclarecemos ainda que a devolução, conforme previsto na lei, abrange o produto + portes pagos. Não abrange, no entanto, a devolução em si: a devolução em segurança é da responsabilidade e às custas do cliente.

9 – Posso receber a minha encomenda embrulhada?

Sim, basta que para isso indique nas observações que deseja a encomenda com embrulho. No caso de estar a adquirir mais do que um artigo, agradecemos que indique  o que pretende que seja embrulhado, para se evitar desperdício de recursos. Este serviço é cortesia nossa e gratuito.

10 – Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?

Basta que nos envie email para filimarc.lojas@gmail.com e resolveremos de forma rápida, sem custos para o cliente. No caso de recepção de artigos danificados ou não conformes, o cliente dispõe de 14 dias seguidos para reportar a situação por email. Não aceitaremos reclamações depois desse prazo.

Deixamos o alerta: quando pede embrulho dos produtos, eles vão fechados e não consegue conferir. Dispõe de 14 dias para qualquer reclamação, não obstante que só abra o produto depois. Alertamos para o risco que corre em não abrir a embalagem antes do prazo para reclamação.