1. Dados da empresa:

– Nome Empresa: ANA FILIPA COSTA FERREIRA
– Denominação Social: FILIMARC®
– Endereço Geográfico: Rua Joaquim Costa Azevedo, loja 164; 4785-326 Trofa
– Número de Identificação Fiscal: 229 336 884
– Meio de contacto de Chamada para a Rede Móvel Nacional: +351 914421269
– Email: filimarc.lojas@gmail.com

2. Informações ao cliente e Portes de Envio:

2.1 – A FiliMarc® é uma empresa sediada na Trofa e aberta em 2010.

2.2 – Informamos que temos uma política de oferta de portes de envio no território Português Continental em compras iguais ou superiores a 55€.

2.3 – Esta oferta de portes limita o envio aos 2kgs de peso. No caso de envios superiores, o preço dos portes em acréscimo será conforme o preço tabelado pelo CTT/DPD.

2.4 – Em compras online, mantemos a oferta de portes nos trâmites comunicados acima, sendo que esse o valor para oferta de portes é calculado após a aplicação do vale aniversário, eventuais descontos aplicados ou cupões.

2.5 – No caso de estar a usufruir de oferta de portes por estar a comprar 50€ mas depois accionar um cupão de desconto ou promoção que ponha o valor de compra abaixo dos 50€, nesse caso já não há oferta de portes de envio. .

2.6. FORMAS DE PAGAMENTO e TEMPO DE RESERVA:

• 2.6.1 – Transferência Bancária (neste caso é obrigatório envio de comprovativo via email)
• 2.6.2 – MB WAY
• Não fazemos envios contra-reembolso.
• AVISO: Dispões de 24h seguidas para fazer o pagamento da sua encomenda. Ultrapassando este prazo a encomenda é cancelada automaticamente.

3. Política de devoluções e reembolsos:

• 3.1 – Como previsto legalmente, o consumidor tem o direito de devolver ou cancelar o contrato online nos 14 dias seguintes à compra, sendo que o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor.
• 3.2 – Apenas num caso não devolvemos o dinheiro: se tivermos comprado especialmente para si um produto, ou seja, se não tínhamos o produto e o pedimos especialmente para si (a chamada made-to-order), havendo um investimento nosso a pedido do cliente portanto. Nesse caso, não fazemos reembolso.
• 3.3 – Esclarecemos ainda que a devolução, conforme previsto na lei, abrange o produto + portes pagos. Não abrange, no entanto, a devolução em si: a devolução em segurança é da responsabilidade e às custas do cliente.
• 3.4 – No caso de devolução, deve o cliente fazer-nos chegar o material em segurança à loja (devidamente protegido e nas embalagens originais intactas), salvo se outra situação seja acordada com a loja.

4. Política de trocas:

• 4.1 – O cliente pode trocar a mercadoria que adquiriu por não gostar, suportando nesse caso os custos da troca no que respeita a transporte. O prazo para esta troca é de 14 dias após a compra online.
• 4.2 – No caso de a mercadoria ser danificada no transporte e não houver artigo igual para substituição, o cliente pode solicitar a devolução do valor pago ou trocar por outro artigo sem qualquer custo envolvido para si.
• 4.3 – Troca em caso de falha de stock na loja online: caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda por erro de stock na loja online, o cliente será avisado por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de: anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento; troca por outro artigo; ou que aguarde por reposição. Fica ao critério do cliente o que fazer.

5. Reclamações:

5.1 – Qualquer reclamação sobre o estado da encomenda deve ser feita nos 14 dias seguintes à sua recepção. Basta que nos envie email para filimarc.lojas@gmail.com e resolveremos de forma rápida, sem custos para o cliente. No caso de recepção de artigos danificados ou não conformes, o cliente dispõe de 14 dias seguidos para reportar a situação por email. Não aceitaremos reclamações depois desse prazo.

Deixamos o alerta: quando pede embrulho dos produtos, eles vão fechados e não consegue conferir. Dispõe de 14 dias para qualquer reclamação, não obstante que só abra o produto depois. Alertamos para o risco que corre em não abrir a embalagem antes do prazo para reclamação.

6. Envios:

• 6.1 – Após recebermos comprovativo de pagamento da encomenda por parte do cliente no e-mail filimarc.lojas@gmail.com, ou comprovativo automático no caso dos métodos de pagamento que nos notificam, a encomenda é enviada no prazo máximo de 24h úteis e o cliente informado acerca do mesmo envio via email.
• No caso de estarmos em campanha promocional ou época de Natal, a encomenda pode demorar até 2 dias úteis após pagamento a ser expedida. Será informado da expedição logo que enviemos, agradecemos a sua compreensão nestes dias de maior fluxo.
• 6.2 – As encomendas são enviadas em Portugal Continental pelo serviço de CTT ou transportadora DPD. As empresas referenciadas garantem os envios com segurança e todo o cuidado, no prazo máximo de 2 dias úteis (por norma entregam no dia útil seguinte ao envio, mas permitimo-nos dar um segundo dia para entrega). Caso haja algum atraso, agradecemos a sua pronta comunicação à nossa empresa para que possamos resolver com a maior brevidade possível.
• 6.3 – Todos os nossos envios são acompanhados de factura simplificada. Caso pretenda factura com dados, deve solicitar no ato da encomenda, colocando no campo NIF.
• 6.4 – O nosso prazo de reserva é de 1 dia seguido (úteis e não úteis). Caso o pagamento não seja efectuado ou não tenhamos recebido o comprovativo do mesmo dentro desse prazo de 24h, damos a encomenda como cancelada por responsabilidade do cliente.
• 6.5 –  Agradecemos que todo o serviço seja facilitado com o preenchimento correcto de todos os dados solicitados: morada, telefone, nome completo e NIF.
• 6.6 – Em caso de envios internacionais, os mesmos são feitos em correio registado. Não são da nossa responsabilidade quaisquer taxas que eventualmente a alfândega do país de destino possa cobrar, assim como de qualquer atraso. No momento do envio da encomenda, o número de registo do envio é enviado ao cliente para que possa acompanhar o mesmo. Em caso de envios para fora da União Europeia, pode dar-se o caso de a encomenda ficar retida por algum tempo na Alfândega, e nesse caso de forma alguma podemos ser responsabilizados pois o envio da nossa parte foi feito no prazo acordado. O cliente deve ter o cuidado de seguir o estado do seu envio e proceder ao pagamento de eventuais taxas e proceder também ao levantamento da sua encomenda se estiver nos serviços de correios locais. Por favor, tenha em atenção essa falha dos correios locais, que não é nossa e como tal não seremos responsáveis pela mesma.
• 6.7 – Qualquer dúvida pode e deve enviar email para filimarc.lojas@gmail.com .